Với sự phủ sóng rộng khắp của Marketing, thuật ngữ Account Manager cũng xuất hiện nhiều hơn trên các trang tuyển dụng. Khác với những công việc quen thuộc như content creator, designer, marketing excutive,… nhiều người vẫn thắc mắc Account Manager là nghề gì? Vậy hãy cũng tìm hiểu với Blog TopCV qua bài viết dưới đây nhé!
Account manager là nghề gì?
Mới nghe qua, nhiều người nghĩ account là công việc liên quan đến tính toán, quản lý tài khoản. Không ít người nhầm lẫn account là làm kế toán trong một công ty marketing. Tuy nhiên khái niệm account trong marketing lại không phải là về sự tính toán hay công nợ. Vậy nghề account trong lĩnh vực marketing là gì?
Account, cụ thể là account manager là vị trí quản lý bộ phận Account trong các agency. Trong khi các nhân viên Account có nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng, tư vấn, chốt đơn hàng mang doanh thu về cho công ty thì manager lại có vai trò cao hơn. Đó chính là duy trì các mối quan hệ với khách hàng và quản lý các cấp thấp hơn mình. Account Manager sẽ là người chịu trách nhiệm quá trình tìm kiếm, thương lượng và ký kết các hợp đồng với khách hàng.
>>> Xem thêm: Nghề Account là gì – Tất cả những điều bạn cần biết
Mô tả công việc Account manager
- Account Manager vừa phải đảm bảo mối quan hệ với khách hàng, quản trị dự án. Vừa phải điều phối công việc nội bộ.
- Tiếp nhận thông tin khách hàng, liên hệ, lấy brief về để team cùng xây dựng. Đồng thời phân tích và thiết kế proposal (đề xuất gửi khách hàng)
- Lập hợp đồng và các cam kết trong quá trình triển khai dự án với khách hàng.
- Giữ liên lạc với khách hàng trước, trong, và sau khi hoàn thành dự án.
- Nhận yêu cầu từ khách và giao việc cho các phòng ban, bộ phận có liên quan. Theo dõi và đánh giá kết quả trong từng giai đoạn.
- Đối soát dữ liệu và có trách nhiệm thu hồi công nợ với khách hàng mình phụ trách.
- Quản lý team và chịu trách nhiệm về doanh số cam kết.
Phân biệt Account Manager với Sales
Nghe đến những từ khoá như “tìm kiếm khách hàng”, “chốt sales”, “tăng doanh số”… không ít bạn nghĩ account với sales là giống nhau. Thực tế đúng là một số doanh nghiệp nhỏ gộp hai vị trí này thành một. Nhưng về bản chất, đây là hai công việc khác nhau.
Về phạm vi công việc
Sale đi theo chủ nghĩa cứ có thỏa thuận là kiếm được thêm tiền. Sales sẽ lo các đầu việc tìm kiếm, hẹn gẹp, thuyết phục khách hàng ký hợp đồng. Sau khi hợp đồng ký, chuyển phần thực thi, theo dõi, điều chỉnh, thu hồi công nợ sang cho bên Account. Account manager có trách nhiệm kéo dài và phát triển quan hệ với khách hàng này. Việc chốt thỏa thuận là phần đơn giản, còn chuyện duy trì và phát triển với khách lại là một câu chuyện hoàn toàn khác.
Hiểu đơn giản, Sales là bán cho khách hàng mới, Account là người giữ khách hàng cũ (existing clients).
Về mục tiêu công việc
Mục tiêu cuối cùng của người làm Sales là hợp đồng mới, lớn hơn, to hơn, lãi nhiều hơn. Nói chung là không gì ngoài lợi nhuận. Mục tiêu cuối cùng của người làm Account là thoả mãn được khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh cuối cùng. Không chỉ thông qua việc bán sản phẩm mà còn là dịch vụ chăm sóc khách hàng, tạo dựng tệp khách hàng thân thiết tiềm năng.
Có thể nói sales chủ yếu làm việc dựa trên góc nhìn của tổ chức. Account manager cần làm việc dựa trên góc nhìn của cả hai bên là tổ chức và khách hàng.
>>> Có thể bạn quan tâm: Nghề sale là gì? Hướng dẫn cách viết mục tiêu nghề nghiệp sale
Về nhiệm vụ chính
Bộ phận sales khi chốt đơn sẽ phải tóm tắt lại toàn bộ thông tin về plan, mục tiêu, nhu cầu, mong muốn của client cho bên Account. Còn việc của Account là báo lại cho Sales tiềm năng của các khách hàng trong việc Upselling. Trong đó upselling nghĩa là bán hàng gia tăng – hình thức thuyết phục khách hàng mua kèm thêm sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu của họ. Mục tiêu là khuyến khích khách hàng chi tiêu nhiều hơn.
Khi hiểu được bản chất account manager là nghề gì, bạn sẽ thấy đây là vị trí cần thiết. Nhiều người nói rằng tại sao lại cần account? Tại sao không dừng luôn tại bước chốt sales, bán được hàng là được. Đây có thể nói là chiến lược lâu dài và bền vững. Bởi đích đến của kinh doanh thành công không chỉ là bán được nhiều hàng mà còn là chất lượng dịch vụ tốt. Điều đó khiến người mua muốn quay lại, thậm chí giới thiệu cho bạn bè người thân cùng sử dụng. Đó mới là thành công.
Học ngành nào để trở thành Account Manager?
Đây có lẽ là câu hỏi nhiều bạn sinh viên thắc mắc hiện nay. Nếu biết được bản chất account manager là nghề gì bạn sẽ thấy có nhiều cách để tiếp cận công việc này. Bạn có thể lựa chọn học marketing, quản trị kinh doanh là những ngành học liên quan trực tiếp đến account. Nhưng thực tế, có rất nhiều người đi làm trái ngành Vì vậy nếu bạn có chiến lược phát triển bài bản thì rất tốt. Nếu không, hãy bắt đầu bằng nỗ lực và đam mê. Chắc chắn bạn sẽ thành công!
Bộ câu hỏi phỏng vấn Account manager
Dưới đây là một số câu hỏi phỏng vấn đánh giá chuyên môn cho vị trí account manager. Bạn có thể tham khảo và chuẩn bị cho mình một vài định hướng trả lời. Chắc chắn điều đó sẽ hữu ích khi bạn ứng tuyển việc làm account manager.
- Kể lại dự án lớn nhất mà anh chị từng đảm nhiệm và cách mà anh chị quản lý, giám sát?
- Anh/chị hãy tự đánh giá bản thân ở vị trí Account Manager trên thang điểm từ 1 đến 10?
- Theo anh/chị, để tạo được mối quan hệ lâu dài với khách hàng, điều gì là quan trọng nhất?
- Nếu tôi phàn nàn rằng: “Dịch vụ của bên bạn quá đắt”, “Tôi cảm thấy tình hình hiện tại của công ty rất ổn”, hoặc “Tôi đang bận, 1 tuần nữa bạn liên hệ lại với tôi nhé”…, khi đó, anh/chị sẽ xử lý như thế nào?
- Hãy kể lại một lần anh/chị xử lý tình huống khách cảm thấy không hài lòng với sản phẩm của công ty. Nếu buộc phải thay đổi một tính cách của mình, anh/chị sẽ chọn tính cách nào?
- Anh/chị hãy thuyết phục xem tại sao nên chọn anh chị thay vì các ứng viên khác?
- Giả sử anh/chị được phân công phụ trách một portfolio, và tôi chính là khách hàng của tệp portfolio ấy. Anh/chị sẽ làm thế nào để bán hàng theo chiến lược bán chéo sản phẩm hoặc gia tăng sản phẩm?
- Hãy kể lại một lần anh/chị đạt KPI và chỉ số hài lòng của khách hàng
Bạn có thể tìm đọc tin tuyển dụng account manager trên TopCV để hiểu hơn về yêu cầu công việc của vị trí này. Đồng thời bạn có thể dễ dàng tạo CV online cho mình ngay tại website để ứng tuyển nếu tìm được công việc phù hợp. Hy vọng bạn đã hiểu account manager là nghề gì và có thêm thông tin hữu ích để chinh phục công việc này nhé!
Nguồn ảnh: Sưu tầm