Bảng mô tả công việc lễ tân khách sạn mới nhất 2021

mo-ta-cv-le-tan-khach-san

Lễ tân khách sạn là công việc mơ ước của rất nhiều bạn trẻ. Vị trí này không những yêu cầu cao về kỹ năng, chuyên môn mà cần phải có ngoại hình khá, bù lại thì công việc khá ổn định với mức lương khá. Bảng mô tả công việc lễ tân khách sạn sau đây sẽ cung cấp chi tiết hơn cho bạn về vị trí này. 

Lễ tân khách sạn là gì?

Lễ tân khách sạn là những người làm ở bộ phận tiền sảnh. Thông thường khi đến bất kì một khách sạn nào, bạn thấy sẽ là bàn lễ tân đầu tiên. Nhân viên lễ tân sẽ là người giới thiệu và hướng dẫn bạn sử dụng các sản phẩm dịch vụ tại khách sạn. Đội lễ tân đồng thời cũng là những người thực hiện tư vấn, hỗ trợ và giải quyết các thắc mắc hay khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn.

Hiện nay, bất kỳ khách sạn nào cũng có bộ phận lễ tân. Đây được coi là điểm chạm thương hiệu, là cầu nối giữa khách hàng với dịch vụ của doanh nghiệp. Nếu bộ phận lễ tân chuyên nghiệp khiến khách hàng hài lòng thì doanh nghiệp sẽ ghi được điểm cộng trong mắt khách hàng và ngược lại.

mo-ta-cong-viec-le-tan-khach-san-1
Lễ tân khách sạn là những người làm ở bộ phận tiền sảnh

Mô tả công việc lễ tân khách sạn 

Bạn có biết cụ thể công việc lễ tân khách sạn là gì? Họ sẽ chịu trách nhiệm chính những nhiệm vụ nào không? Blog.TopCV sẽ giải thích ngay bây giờ:

Làm các thủ tục check-in 

Đây là công việc của lễ tân điển hình nhất mà ai cũng biết. Nhiệm vụ của lễ tân khách sạn sẽ là tiếp đón và hướng dẫn các thủ tục liên quan đến thuê phòng/ trả phòng cho khách đến lưu trú. Cụ thể:

  • Tiếp đón khách hàng một khách lịch sự, niềm nở, chuyên nghiệp
  • Xác nhận lại các thông tin đặt phòng (nếu khách đã đặt trước đó). Trường hợp khách chưa đặt phòng trước cần tư vấn và giới thiệu thêm các thông tin. Ví dụ thông tin về giá phòng, hạng phòng, thời gian check in/ check out…
  • Cung cấp thông tin về các dịch vụ (nếu khách sử dụng) như dịch vụ ăn uống, đặt xe, giặt là, fitness…
  • Yêu cầu các loại chứng từ cần thiết để làm thủ tục thuê phòng như hộ chiếu, chứng minh thư và giao phòng cho khách
  • Hướng dẫn và gọi nhân viên hỗ trợ mang hành lý và đưa khách đến phòng. 
  • Thực hiện nhập liệu đầy đủ và chính xác thông tin khách hàng. 

>>> Xem thêm: Công việc của lễ tân văn phòng, nhà hàng, khách sạn, doanh nghiệp là gì?

Làm các thủ tục check-out

Song song với hoạt động check-in là check-out. Nhân viên lễ tân khách sạn sẽ chịu trách nhiệm làm các việc sau:

  • Xác nhận lại tình trạng phòng ốc (kiểm tra xem có hỏng hóc hay mất mát gì không…)
  • Xác nhận với khách những sản phẩm dịch vụ họ đã sử dụng
  • In hoá đơn và thông báo tới khách hàng
  • Sau khi nhận thanh toán đầy đủ tiến hành trả lại giấy tờ cho khách
  • Có thể hỏi khách hàng về feedback (mức độ hài lòng với dịch vụ phục vụ). Sau cùng là gửi lời cảm ơn và tạm biệt khách hàng
mo-ta-cong-viec-le-tan-khach-san-2
Hỗ trợ khách hàng làm các thủ tục nhận và trả phòng

Quản lý, sắp xếp, giám sát các thông tin liên quan đến dịch vụ

  • Kiểm tra số lượng và tình trạng khách đặt và trả phòng trong ngày và các ngày kế tiếp để hỗ trợ việc đặt phòng cho các khách mới
  • Tiếp nhận các yêu cầu đặc biệt của khách để có hỗ trợ và phương án nhanh chóng 
  • Kết hợp với các bộ phận khác như housekeeping, bellman… để đảm bảo việc tiếp đón khách chu đáo và chuyên nghiệp nhất
  • Chịu trách nhiệm lưu giữ các tài sản, vật dụng khách gửi hoặc để quên, làm rơi…và thông báo trả lại cho khách sớm nhất

Hiện nay các thao tác quản lý thông tin đa phần được thực hiện trên mạng xã hội. Ví dụ như việc đặt phòng online hiện rất phổ biến. Vì thế lễ tân luôn phải kiểm tra thông tin đặt phòng nhanh chóng và cập nhật nhất. Đồng thời phải theo dõi cả tình trạng các dịch vụ của khách sạn để có sự tư vấn hiệu quả, tránh để khách bất tiện vì chờ đợi. 

Tư vấn, hỗ trợ giải đáp khiếu nại và thắc mắc của khách

  • Tư vấn cho khách hàng về các ưu đãi, thông tin sản phẩm và dịch vụ khách sạn cung cấp
  • Giải đáp thắc mắc của khách hàng (trực tiếp, qua hotline, online)
  • Tiếp nhận khiếu nại, phàn nàn của khách và thông báo tới bộ phận phù hợp để giải quyết nhanh chóng và chuyên nghiệp nhất có thể

>>> Có thể bạn quan tâm: Thuật ngữ tiếng Anh cho lễ tân khách sạn | Từ điển chuyên ngành (P3)

Các nhiệm vụ của lễ tân khác theo yêu cầu

Ngoài những đầu mục công việc chính như trên, lễ tân khách sạn còn có thể làm một số công việc theo yêu khác như:

  • Chịu trách nhiệm ca làm của mình, bàn giao lại khi hết ca
  • Họp định kỳ, báo cáo lại các thông tin quan trọng như phản hồi của khách hàng
  • Tham gia các khóa tập huấn, nâng cao trình độ chuyên môn
  • Hỗ trợ và đào tạo các nhân viên mới nếu có
mo-ta-cong-viec-le-tan-khach-san-3
Công việc của lễ tân khách sạn không quá khó khăn nhưng cần sự khéo léo, nhanh nhẹn nhất định

>>> Tham khảo thêm: Nhân viên lễ tân là gì? Học gì để trở thành lễ tân?

Yêu cầu đối với vị trí lễ tân khách sạn

Về kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm

Khi tuyển lễ tân khách sạn, nhà tuyển dụng sẽ thường yêu cầu ứng viên phải tốt nghiệp trình độ cao đẳng trở lên các ngành liên quan. Ví dụ như quản trị nhà hàng khách sạn, quản trị du lịch,…Hoặc các ngành đào tạo có liên quan để phải có được nền tảng nhất định về hoạt động quản trị/ quản lý và ngành dịch vụ nói chung. Lễ tân khách sạn là vị trí hoàn toàn có thể được đào tạo lại từ đầu. Nếu bạn có kinh nghiệm trước đó thì sẽ là một lợi thế lớn. Không có thì cũng không sao. 

Về kỹ năng và phẩm chất

Có một số kỹ năng bắt buộc sau bạn phải có nếu muốn trở thành một nhân viên lễ tân “xịn” như sau:

  • Kỹ năng giao tiếp
  • Khả năng ngoại ngữ trôi chảy, biết nhiều hơn 2 thứ tiếng càng tốt
  • Kỹ năng giải quyết tình huống
  • Kỹ năng quản lý và sắp xếp thời gian

Ngoài ra, vì lễ tân được gọi là “bộ mặt” của bất cứ khách sạn nào nên công việc này yêu cầu khá cao về ngoại hình. Bạn không cần phải quá “lung linh” nhưng nên có khuôn mặt ưa nhìn, sáng sủa. Đồng thời yêu cầu chiều cao ở nữ là từ 1m6 trở lên, nam cao trên 1m7. 

Mức lương của lễ tân khách sạn

Mức lương lễ tân khách sạn phù thuộc vào xếp hạng chất lượng của nơi họ làm việc. Hiện nay ở nước ta có các hạng khách sạn từ 1 sao đến 7 sao. Vì thế lương của nhân viên lễ tân ở mỗi hạng sẽ khác nhau. Bên cạnh lương cứng, lễ tân còn có thể nhận được tiền tips từ khác, tiền hoa hồng từ việc tư vấn sử dụng các dịch vụ đi kèm… Vì thế với các khách sạn 1- 3 sao lương cứng lễ tân chỉ tầm 3-4 triệu/ tháng. Và với khách sạn 5 sao sẽ có thể là 6-7 triệu tuỳ nơi. Tính tổng tất cả các nguồn thu, có nơi nhân viên lễ tận có thể thu nhập đến gần 20 triệu/ tháng là hoàn toàn bình thường. 

mo-ta-cong-viec-le-tan-khach-san
Nếu phục vụ tốt lễ tân có thể được tiền “bo” từ khách hàng

Tìm việc làm lễ tân khách sạn ở đâu? 

Để chuẩn bị ứng tuyển và tìm việc làm lễ tân khách sạn, trước tiên bạn có thể tham khảo các mẫu CV chuyên nghiệp cho mọi ngành nghề tại TopCV. Sau khi chuẩn bị hồ sơ xin việc hoàn chỉnh, hãy tập dượt một chút cho buổi phỏng vấn bằng cách tìm hiểu về các câu hỏi phỏng vấn thường gặp. Hãy có sẵn một vài idea cụ thể để trả lời các câu hỏi tuyển dụng thật khéo léo và thông minh. 

Ngoài ra, trên TopCV cũng cập nhật nhanh nhất và mới nhất hàng ngàn việc làm lễ tân khách sạn. Bạn chỉ cần tạo hoặc tải lên CV của mình và bật tìm kiếm việc làm để được kết nối với những vị trí phù hợp nhất. Hy vọng rằng với những chia sẻ mô tả công việc lễ tân khách sạn chi tiết trên đây của Blog TopCV, bạn sẽ có sự chuẩn bị hoàn hảo nhất để chinh phục vị trí này. 

Có thể bạn quan tâm
Vai trò và nhiệm vụ của các bộ phận trong khách sạn
Vai trò và nhiệm vụ của các bộ phận trong khách sạn

Các bộ phận trong khách sạn đóng vai trò hết sức quan trọng đến hoạt động cũng như sự tồn Read more

Việc làm nhân viên lễ tân khách sạn và 5 kỹ năng cần có
Việc làm thêm nhân viên lễ tân khách sạn và 5 kỹ năng cần có

Việc làm nhân viên lễ tân khách sạn đang ngày càng trở nên thu hút nhiều bạn trẻ bởi những Read more

Thuật ngữ tiếng Anh cho lễ tân khách sạn | Từ điển chuyên ngành (P3)

Trong thời đại hội nhập, để tìm được một công việc tốt với mức thu nhập hấp dẫn, kiến thức Read more

Giấy khám sức khỏe xin việc làm ở đâu? Bao nhiêu tiền?
Giấy khám sức khỏe xin việc làm ở đâu?

Khi làm hồ sơ xin việc, bạn phải chuẩn bị giấy khám sức khỏe gần nhất. Tuy nhiên, không ít Read more