Điều hành tour là gì? Quy trình điều hành tour cơ bản

dieu-hanh-tour-la-gi

Nhắc đến sự thành công của một tour du lịch không thể thiếu công tác hậu cần. Trong đó, người điều hành tour du lịch chính là vị trí rất quan trọng giúp chuyến đi diễn ra tốt đẹp. Vậy vai trò của điều hành tour là gì mà có thể quyết định đến phát triển của ngành kinh doanh du lịch? Cùng Blog.TopCV.vn tìm hiểu thêm trong bài viết sau đây nhé! 

Điều hành tour là gì? 

Bạn có biết điều hành tour là gì? Nghề điều hành tour còn có tên tiếng Anh là “tour operator” – có nghĩa là người trực tiếp lên kế hoạch tổ chức và điều hành các chuyến du lịch. Tour du lịch ở đây có thể hiểu là những chuyến tham quan, nghỉ dưỡng, du lịch khám phá trong và ngoài nước. 

dieu-hanh-tour-la-gi
Điều hành tour là gì? Nhân viên điều hành tour có trách nhiệm ra sao?

Nhiệm vụ chính của người điều hành tour là gì? Họ phải có mặt trong mọi công đoạn từ di chuyển, thủ tục nhập cảnh cho đến điểm vui chơi, nghỉ ngơi, ăn uống,…Vì trách nhiệm cao cả nên nhân viên điều hành tour thường đóng một vai trò quyết định sự thành công của dịch vụ du lịch. Bởi vậy, công việc này đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về văn hóa, đời sống và nhiều kỹ năng cần thiết.

Xem thêm: Sale tour du lịch là gì? Lương của nhân viên sale tour có cao không?

Mô tả công việc điều hành tour

Điều hành tour là một trong những công việc thuộc lĩnh vực du lịch. Nhân viên điều hành tour vừa trực tiếp lên kế hoạch du lịch, vừa giúp du khách xử lý mọi vấn đề phát sinh. Cụ thể, công việc điều hành tour bao gồm:

  • Thiết kế kế hoạch du lịch, tham quan, nghỉ dưỡng tại nhiều địa điểm khác nhau
  • Khảo sát thị trường du lịch. Thực hiện đi thực địa để khảo sát điểm đến.
  • Trực tiếp làm việc với các đại lý bán vé máy bay, tàu, xe và đại diện nhà hàng, khách sạn. Chú ý đàm phán mức giá và chất lượng các dịch vụ phù hợp nhất
  • Trực tiếp giao dịch, giới thiệu, tư vấn và thỏa thuận với khách hàng. 
  • Quan sát, quản lý nhóm du khách để đảm bảo chuyến đi thành công tốt đẹp. 
  • Linh động giải quyết những tình huống và sự cố bất ngờ.
  • Thường xuyên tích lũy kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm thực tế để trau dồi bản thân. 
  • Lập thống kê chi tiết để báo cáo lên lãnh đạo. Từ đó, rút ra kinh nghiệm để sửa đổi và cải thiện. 

Quy trình điều hành tour cơ bản 

dieu-hanh-tour-la-gi
Các bước điều hành tour là gì?

Chuẩn bị tour

Bước chuẩn bị luôn đóng vai trò quan trọng nhất trước khi bắt đầu tour du lịch. Muốn điều hành tour tốt thì phải luôn chuẩn bị kỹ lưỡng. Bên cạnh việc lên lịch trình rõ ràng thì nhân viên cần thực hiện những điều sau để thể hiện sự chuyên nghiệp:

  • Chuẩn bị đầy đủ các thủ tục và giấy tờ cần thiết
  • Ưu tiên lập danh sách bảo hiểm để đề phòng rủi ro và những tình huống bất ngờ (ví dụ: tai nạn, thời tiết xấu, chuyến bay delay…) 
  • Lập các hợp đồng liên quan
  • Liên hệ kỹ với bên dịch vụ ăn uống, khách sạn, điểm vui chơi,…
  • Sắp xếp điểm đón và trả khách du lịch
  • Chuẩn bị xe cộ với đầy đủ thông tin về thời gian đi lại, số điện thoại liên lạc hãng xe,… 
  • Chuẩn bị phiếu thanh toán tạm ứng, chứng từ dịch vụ, bảng xác nhận dịch vụ… 

Thực hiện tour 

Trong quá trình thực hiện tour, người điều hành luôn phải theo sát để xử lý mọi vấn đề liên quan. Tất cả công đoạn đều phải đảm bảo hoàn hảo nhằm phục vụ khách hàng hài lòng nhất. Sau đây là những gì nhân viên điều hành tour cần ghi nhớ: 

  • Kiểm tra lại mọi thông tin liên quan trước giờ khởi hành 4 tiếng
  • Kiểm tra lại các thủ tục tạm ứng
  • Làm việc với hướng dẫn viên du lịch
  • Theo dõi quá trình tour diễn ra
  • Hỗ trợ giải quyết các trường hợp cấp bách
  • Dự tính hoạch thay thế trong trường hợp phát sinh sự cố

Tập hợp và báo cáo 

Cuối cùng, người điều hành tour phải làm công tác tập hợp và báo cáo đến cấp trên. Thông thường, nhân viên phải báo cáo về tài chính và mức độ hài lòng của du khách. Từ đánh giá gần đây nhất, bạn sẽ nhận được lời khuyên và chỉ đạo mới từ ban lãnh đạo.

Sau khi kết thúc hành trình du lịch, nhân viên điều hành tour cần: 

  • Lập bảng tổng kết chuyến đi, liệt kê các địa điểm đã đến và chi phí thực tế
  • Làm nhật ký tour
  • Thực hiện quyết toán với kế toán theo bảng chi phí đã kê khai
  • Lập bảng thu thập phản hồi của khách hàng

Kỹ năng cần có của nhân viên điều hành tour là gì?

Để làm nhân viên điều hành tour thì ứng viên cần có kiến thức nền tốt về văn hóa, lịch sử, địa lý,… Cùng với đó là kỹ năng mềm linh động. Đặc biệt là đáp ứng yêu cầu ngoại ngữ thành thạo, nhất là tiếng Anh, tiếng Hàn và tiếng Trung. 

dieu-hanh-tour-la-gi
Kỹ  điều hành tour là gì?

Dưới đây là một số kỹ năng khác mà nhân viên điều hành tour cần sở hữu: 

  • Kỹ năng giao tiếp
  • Kỹ năng đàm phán
  • Kỹ năng xử lý giải quyết vấn đề
  • Kỹ năng quản lý thời gian
  • Kỹ năng ngoại ngữ
  • Kỹ năng chịu được áp lực công việc
  • Kỹ năng cẩn thận. 

Xem thêm: Mỗi nghề một mẫu CV: Ngành du lịch

Mức lương của nhân viên điều hành tour cao không?

Sức hấp dẫn của nghề điều hành tour là gì? Hiện nay, công việc này đem lại thu nhập khá cao, trong khoảng từ 7 đến 10 triệu đồng/tháng. Tuy nhiên, tùy thuộc vào kinh nghiệm và trình độ chuyên môn của nhân viên mà mức lương còn có thể tăng cao. Đặc biệt, khi điều hành tour nước ngoài, khách hàng còn tip thêm cho dịch vụ tốt. Nhìn chung, bạn càng điều hành nhiều tour thì mức lương và mức chiết khấu lương càng cao.

Tìm việc làm điều hành tour ở đâu?

Nghề điều hành tour đang thu hút rất nhiều bạn trẻ vì cơ hội việc làm rộng mở và thu nhập hấp dẫn. Bạn có thể ứng tuyển vị trí điều hành tour tại các các công ty cung cấp dịch vụ du lịch. Nếu làm việc chăm chỉ và có chuyên môn cao thì bạn hoàn toàn thăng tiến lên tới vị trí quản lý hoặc Giám đốc. 

Xem thêm: Mỗi nghề một mẫu CV: Ngành du lịch

Tham khảo ngay yêu cầu nghề nghiệp để biết mình có phù hợp với công việc điều hành tour hay không:

  • Yêu cầu nam/ nữ từ 18 đến 35 tuổi
  • Yêu cầu sức khỏe tốt, chịu được áp lực cao
  • Yêu cầu kinh nghiệm từ 1 năm trở lên ở vị trí tương đương
  • Yêu cầu trình độ ngoại ngữ tốt. Cụ thể tiếng Anh thì phải có bằng B trở lên
  • Yêu cầu trình độ học vấn từ Cao đẳng trở lên ở chuyên ngành du lịch, văn hóa

Nếu thấy mình đáp ứng với những điều kiện trên thì còn chần chừ gì mà không nộp ngay hồ sơ ứng tuyển đến TopCV. Tại đây cung cấp rất nhiều vị trí việc làm trong ngành du lịch. Đặc biệt là đã có sẵn bảng mô tả công việc và mức lương đề nghị chính xác. 

Như vậy, những thông tin trên đây đã cung cấp toàn bộ kiến thức về nghề điều hành tour. Hy vọng bạn hiểu rõ điều hành tour là gì và nhanh chóng tìm được việc làm ưng ý. Ngoài ra, đừng quên tạo CV online để kết nối với hàng trăm nhà tuyển dụng uy tín tại TopCV nhé! 

Nguồn ảnh: Sưu tầm

Có thể bạn quan tâm
[Tìm hiểu] Công việc của kế toán tổng hợp bao gồm những gì?
Công việc của kế toán tổng hợp bao gồm những gì

Kế toán là lĩnh vực có phạm trù kiến thức và trình độ chuyên môn rất rộng. Việc nắm được Read more

Những sai lầm mà các freelancer dịch thuật hay gặp phải
freelancer-dich-thuat-thumb

Freelancer đã và đang trở thành xu hướng nghề nghiệp của vô số bạn trẻ vì đặc thù là linh Read more

Học ngành công nghệ thực phẩm ra làm gì? Học ở trường nào tốt nhất?
cong-nghe-thuc-pham-ra-lam-gi-

Thực phẩm là một phần trọng yếu đối với cuộc sống của con ngươi. Kéo theo đó là cơ hội Read more

Bảng mô tả công việc nhân viên nhân sự mới nhất 2021
mo-ta-cong-viec-nhan-vien-nhan-su..

Chất lượng nhân sự luôn đóng vai trò quan trọng để doanh nghiệp phát triển phù hợp với thời đại. Read more